Livres Le Service client pour les nuls pdf, epub ebook

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Le Service client pour les nuls

  • ISBN: B006D3N19K
  • Author:
  • Langues: Français
  • Évaluation: 5.0/5 (Votes: 2459)
  • Broché: 381 des pages
  • Disponibilité: En stock
  • Télécharger les formats: PDF, EPUB, KINDLE, FB2, AUDIBLE, MOBI et d'autres

Description du produit



Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !


Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu’elle attend.


Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web… ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l’excellence dans ce domaine.




Découvrez comment:



  • Mettre le client au coeur de l’entreprise

  • Améliorer le service client par des enquêtes

  • Coacher votre équipe

  • Transformer la qualité du service en succès commercial

  • Gérer les clients difficiles

  • Traiter les réclamations dela clientèle

  • Développer le service client sur le Web